Como escolher indicadores de desempenho para sua empresa

Escolher indicadores de desempenho é essencial, porém, não é uma tarefa fácil. Veja como selecionar os KPIs corretos, tomar decisões baseadas em dados e direcionar sua empresa para o caminho certo. 

Como saber quais indicadores realmente importam para o seu negócio? A resposta não é tão simples quanto parece, e muitas empresas se perdem em um mar de números.

Que tal explorar uma abordagem mais direcionada e eficaz? Vamos desvendar juntos o caminho para selecionar os KPIs que realmente farão a diferença.

O que são indicadores de desempenho?

KPIs (Key Performance Indicator), ou Indicadores-Chave de Desempenho, são métricas utilizadas para avaliar o sucesso de uma empresa em atingir seus objetivos estratégicos. Na gestão de pessoas e performance, os KPIs são essenciais para: 

• Monitorar e melhorar a eficácia das equipes.
• Identificar áreas de melhoria e alinhar os esforços dos colaboradores com as metas organizacionais.
• Mensurar a produtividade.
• Entender o engajamento dos colaboradores e satisfação no trabalho.
• Tomar decisões baseadas em dados concretos.

A análise contínua desses indicadores facilita ajustes rápidos nas estratégias, garantindo que a empresa se mantenha competitiva no mercado.

Como escolher os indicadores de desempenho corretos

Escolher os indicadores de desempenho corretos é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de negócios. Para isso, é preciso considerar alguns pontos. 

Alinhamento com objetivos de negócio

Selecionar KPIs que se alinhem com os objetivos estratégicos da empresa é pré-requisito para aumentar as chances de todos os esforços contribuírem para o sucesso geral.

Indicadores bem escolhidos refletem diretamente as metas da organização, ajudando a manter o foco e direcionando as equipes na mesma direção. Isso assegura que as atividades diárias estejam conectadas à visão de longo prazo do negócio.

Relevância e ação

É importante escolher indicadores que sejam relevantes para o setor em que a empresa opera e que permitam ações concretas. KPIs significativos garantem que a análise de desempenho seja pertinente e que as informações obtidas possam ser utilizadas para implementar melhorias. Isso não apenas torna os dados coletados mais valiosos, mas também facilita a tomada de decisões informadas.

Mensurabilidade e simplicidade

Optar por KPIs que sejam fáceis de medir e entender é essencial para garantir a eficácia do monitoramento de desempenho. Indicadores claros e mensuráveis permitem uma avaliação precisa e frequente, tornando o processo de análise mais eficiente.

A simplicidade na escolha dos KPIs também garante que todos os membros da equipe possam compreender e utilizar as informações, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados.

KPIs utilizados por empresas com alta performance

Empresas de alta performance frequentemente utilizam uma série de KPIs para monitorar e impulsionar seu sucesso. Esses indicadores oferecem insights valiosos sobre diferentes aspectos do negócio, permitindo ajustes estratégicos conforme necessário. Alguns são bastante comuns.

Net Promoter Score (NPS)

O Net Promoter Score é uma medida da lealdade do cliente, calculada com base na probabilidade de recomendação da empresa. Um NPS elevado indica que os clientes estão satisfeitos e dispostos a promover a marca, o que pode resultar em crescimento orgânico através de referências.

Engajamento em treinamentos

Este KPI avalia a participação e o envolvimento dos colaboradores em programas de treinamento. O engajamento alto sugere que os colaboradores estão comprometidos com seu desenvolvimento profissional, o que pode levar a melhorias no desempenho geral da empresa.

Índice de felicidade

O índice de felicidade mede o bem-estar e a satisfação dos colaboradores no ambiente de trabalho. Empresas que monitoram este indicador frequentemente conseguem criar um ambiente mais positivo, resultando em maior retenção de talentos e aumento da produtividade.

Nota comportamental

A nota comportamental avalia aspectos como colaboração, ética e atitude dos colaboradores. Manter um alto padrão comportamental é essencial para um ambiente de trabalho harmonioso e pode impactar diretamente a eficácia das equipes.

Produtividade

Este KPI mede a eficiência com que os recursos da empresa são utilizados para atingir os objetivos. Altos níveis de produtividade indicam que a empresa está operando de forma eficaz, maximizando os resultados com os recursos disponíveis.

Vendas

O desempenho em vendas é um indicador crítico que reflete o sucesso comercial da empresa. Monitorar as vendas permite que as empresas ajustem suas estratégias de marketing e vendas para maximizar a receita.

Taxa de retenção de clientes

Este indicador mostra a capacidade da empresa de manter seus clientes ao longo do tempo. Uma alta taxa de retenção é frequentemente sinal de satisfação e fidelidade do cliente, além de ser mais econômico do que adquirir novos clientes.

Taxa de Absenteísmo

A taxa de absenteísmo mede o tempo perdido devido a ausências não planejadas dos funcionários. Controlar este KPI ajuda a identificar problemas de moral ou saúde no ambiente de trabalho que podem estar afetando a eficiência operacional.

Personalização de KPIs 

A personalização de KPIs é essencial para garantir que os indicadores de desempenho realmente reflitam os objetivos e prioridades únicas de uma empresa.

Embora adotar KPIs comuns em grandes empresas possa ser um ponto de partida útil, é igualmente importante identificar quais métricas são verdadeiramente relevantes para o contexto e as metas específicas de sua organização.

Importância de KPIs Relevantes

Cada empresa possui suas próprias metas estratégicas, desafios e áreas de foco. Portanto, devem escolher KPIs que não apenas acompanhem o desempenho, mas também estejam alinhados aos objetivos corporativos. Isso assegura que os esforços e recursos estão sendo direcionados de forma eficaz para áreas que impactam diretamente o sucesso organizacional.

Coleta e visualização de dados

Além de selecionar os KPIs mais adequados, é fundamental ter sistemas robustos para coletar dados precisos e atualizados. A visualização eficaz desses dados, por meio de dashboards e relatórios, permite uma análise mais clara e rápida, facilitando a tomada de decisões informadas.

Quem usa o software de gestão de pessoas e performance Robbyson consegue personalizar os indicadores e visualizá-los. A plataforma também mostra insights para os gestores. 

Exemplos de KPIs Personalizados

• Tempo Médio de Atendimento (TMA): esse KPI pode ser estratégico em setores de atendimento ao cliente, onde a eficiência do serviço é crucial para a satisfação do cliente. Empresas podem usar essa métrica para identificar gargalos e melhorar processos.
• Sobras Orçadas em Cooperativas de Crédito: em uma cooperativa de crédito atendida pela Robbyson, o KPI de Sobras Orçadas foi utilizado para monitorar a lucratividade. Este indicador é essencial para entender quanto da receita está sendo excedida em relação aos custos, oferecendo insights claros sobre a saúde financeira da cooperativa.

Pronto para escolher os indicadores de desempenho da sua empresa? Boa sorte, bons insights e excelentes resultados! Chame a Robbyson para te ajudar a mensurar e gerenciar os indicadores da companhia.