Comunicação interna: como evitar ruídos e engajar o time

Os colaboradores são conhecidos como 'público interno'. São eles quem têm contato com seu negócio diariamente. Como pessoas dentro da sua organização, sabem a realidade da empresa, podem contribuir com o fortalecimento dela dentro ou fora da firma. Por isso, tão importante quanto caprichar na comunicação com o público externo é cuidar das informações que circulam por dentro da organização. 

Afinal, a comunicação interna eficaz é a base de um bom clima organizacional, motivação e outros bons resultados. Ela desempenha um papel fundamental na eliminação de mal-entendidos e na promoção de um bom ambiente de trabalho. 

Mas, como garantir que os ruídos na comunicação sejam evitados e que a equipe esteja engajada? 

A resposta a estas questões não é tão simples e requer uma abordagem estratégica. Explore conosco as melhores práticas para otimizar a comunicação interna e engajar sua equipe. Continue lendo e descubra como transformar a comunicação interna em um aliado poderoso para o seu negócio.

Ferramenta integrada 

Uma ferramenta integrada centraliza as comunicações, elimina a confusão de várias plataformas e reduz a chance de mensagens perdidas ou mal interpretadas. Ao simplificar a comunicação, aumenta-se a eficácia das mensagens e promove-se um maior engajamento dos colaboradores. Também facilita a colaboração, o acompanhamento de tarefas e a partilha de informações, contribuindo para um ambiente de trabalho mais produtivo e harmonioso.

Automações 

As automações simplificam processos, minimizam erros e liberam tempo para atividades mais estratégicas. Isso contribui para uma comunicação interna mais eficiente e clara, reduzindo ruídos. Além disso, elas permitem um acompanhamento mais preciso do engajamento dos colaboradores. Um bom exemplo é o questionário de humor da Robbyson, que automatiza a coleta de feedback sobre o clima organizacional, identificando colaboradores que podem precisar de apoio e fornecendo uma visão geral da satisfação da equipe, mesmo em grandes empresas.

As automações são úteis para lembretes recorrentes, alertas em campanhas e no caso de identificação de algo diferente do esperado nas empresas.

Democratização do acesso a informações

A democratização do acesso à informação cria um ambiente de transparência, onde todos os colaboradores se sentem valorizados e envolvidos. Isso reduz a chance de mal-entendidos ou ruídos na comunicação, pois todos têm acesso às mesmas informações. Além disso, quando os colaboradores se sentem mais envolvidos e informados, eles tendem a se engajar mais com seu trabalho e a empresa como um todo.

Na Robbyson, é possível deixar as metas e status a elas visíveis, bem como as regras e benefícios das campanhas. A transparência no programa de recompensa, visibilidade dos prêmios e pontuação é outro ponto, além do nível em que o colaborador está. As ferramentas de comunicação complementam com informações adicionais e conforme a necessidade. 

Comunicação proativa e transparente

A comunicação proativa é crucial para evitar ruídos e manter os colaboradores engajados. Quando a informação não é transmitida de maneira clara e aberta, os colaboradores podem recorrer à "rádio peão" e, assim, criar e espalhar rumores. Isso pode levar a mal-entendidos e descontentamento geral. Ao promover uma comunicação aberta e regular, garante-se que todos estejam alinhados, evitando desinformação e promovendo um ambiente de trabalho mais engajado e produtivo.

Treinamentos 

Os treinamentos ajudam a esclarecer dúvidas, estabelecer padrões e transmitir informações de maneira clara e direta. Isso evita ruídos na comunicação, pois os colaboradores estão alinhados com as expectativas e procedimentos da empresa. Além disso, os treinamentos mostram que a empresa está investindo em seus colaboradores, o que aumenta o engajamento, a satisfação no trabalho e, consequentemente, a produtividade.

Case Riachuelo: melhoria na comunicação interna trouxe benefícios em vários pontos

A Riachuelo chegou à Robbyson com alguns desafios, um deles era a comunicação interna. Além de todos os pontos em comum para todas as empresas, o grande número de colaboradores adicionava níveis de dificuldade ao desafio. O projeto inicial da Robbyson foi destinado a 200 colaboradores, um número já substancial. Entretanto, o total de pessoas era de 1.200 e, graças aos resultados positivos, o projeto foi expandido para todos eles.

A leitura das notificações melhorou em 88% após a adoção da plataforma Robbyson. O uso da tecnologia aconteceu junto à otimização das mensagens, para torná-las atrativas. Lembretes e alertas ajudaram a garantir que as informações importantes fossem lidas. O engajamento na plataforma foi de 84%, representando 20% a mais do que no ano anterior. Também foram registrados crescimento nas vendas, participação em programas de recompensa e outros indicadores, mostrando que a melhoria na comunicação interna impacta métricas importantes. 

Leia o case na íntegra.

Evite ruídos e impulsione seus resultados

A chave para evitar ruídos e engajar o time reside em uma comunicação interna eficaz, clara e proativa. É fundamental criar um ambiente de confiança onde os colaboradores sintam-se confortáveis para expressar suas ideias e preocupações. A implementação de canais de comunicação eficientes e o estímulo à participação ativa são passos importantes para alcançar esses objetivos. Lembre-se que uma equipe informada e engajada é sinônimo de um ambiente de trabalho produtivo e harmonioso, que, consequentemente, contribui para o sucesso da organização.

Fale com a Robbyson para melhorar a comunicação interna da sua empresa com nossa tecnologia!